Términos y Condiciones
Esta traducción al español se proporciona únicamente para tu conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, que es el documento legalmente vinculante. Ver la versión en inglés.
Sección 1BENEFICIOS PARA MIEMBROS
Los Miembros activos de Dingdoor Plus pueden ser elegibles para recibir los siguientes beneficios de membresía, sujetos a disponibilidad, requisitos de elegibilidad, limitaciones operativas, restricciones de área de servicio, participación de proveedores y estos Términos y Condiciones.
1.1 RESPUESTA URGENTE EN MENOS DE 24 HORAS
Envía una solicitud urgente y un miembro del equipo de Dingdoor Plus te contactará dentro de las veinticuatro (24) horas para ayudarte con tu problema y coordinar una programación prioritaria, sujeto a la disponibilidad de proveedores.
1.2 ASISTENCIA PERSONAL
Un asistente dedicado para ayudarte con emergencias, coordinación de proyectos, programación, comunicaciones con proveedores, negociaciones de precios, resolución de reclamaciones, inspecciones, recordatorios, seguimientos y apoyo continuo, todo dentro de un ecosistema diseñado para hacer tu vida más fácil y con menos estrés.
1.3 HASTA 5% DE DESCUENTO EN SERVICIOS ELEGIBLES
Disfruta de un descuento de miembro de hasta el cinco por ciento (5%) en servicios y productos elegibles de Dingdoor, además de nuestros precios competitivos, según los niveles de descuento establecidos en la Sección 7.1. Los trabajos con un total mayor a Veinte Mil Dólares ($20,000 USD) no reciben descuento de miembro. No se requieren códigos promocionales ni montos mínimos de compra. Aplican requisitos de elegibilidad, limitaciones y exclusiones.
1.4 ACCESO A PREFERRED PROVIDERS
Acceso a Preferred Providers: profesionales verificados, asegurados y monitoreados en calidad que participan en el ecosistema Dingdoor. Los proveedores pueden estar sujetos a verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de seguros, verificación de licencias cuando corresponda y monitoreo continuo de control de calidad.
1.5 GARANTÍA DINGDOOR
Los Miembros elegibles de Dingdoor Plus pueden recibir acceso a la Garantía Dingdoor, que ofrece hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con defectos de mano de obra, sujeto a requisitos de elegibilidad, verificación, inspección y aprobación por parte de Dingdoor.
1.6 CANCELA CUANDO QUIERAS
Membresía flexible de mes a mes sin compromisos a largo plazo. Disfruta de tus beneficios de membresía hasta el final de tu ciclo de facturación y cancela cuando lo desees, sujeto a los términos de cancelación aplicables contenidos en estos Términos y Condiciones.
Sección 2MEMBRESÍA Y ELEGIBILIDAD
2.1 Programa de Membresía
Dingdoor Plus es un programa de membresía por suscripción ofrecido por Dingdoor, Inc. ("Dingdoor") a propietarios e inquilinos que buscan un servicio mejorado, soporte, ahorros y acceso a beneficios exclusivos de membresía. Al inscribirte en Dingdoor Plus, aceptas estos Términos y Condiciones y cualquier actualización futura comunicada por Dingdoor.
2.2 Elegibilidad
La membresía está disponible para personas de dieciocho (18) años de edad o más.
2.3 Plazo de la Membresía
Tu membresía comienza en la fecha de inscripción y se renueva automáticamente de forma mensual hasta que se cancele de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento a través de la Plataforma Dingdoor o contactando al Soporte de Dingdoor en legal@dingdoor.com.
2.4 Autorización de Información de la Propiedad
Al proporcionar la dirección de tu propiedad, autorizas a Dingdoor a obtener, revisar y utilizar información de la propiedad disponible públicamente, incluyendo características de la propiedad, registros de titularidad, historial de permisos y otra información razonablemente necesaria para mejorar los servicios, recomendaciones, planificación de mantenimiento, programación y atención al cliente.
2.5 Membresía Basada en la Propiedad
Cada membresía de Dingdoor Plus está asociada a una única dirección de propiedad, y todos los beneficios de la membresía aplican exclusivamente a esa propiedad inscrita.
2.6 Usuarios Autorizados
El titular principal de la cuenta puede designar a uno o más miembros autorizados para acceder y gestionar los servicios asociados a la propiedad inscrita. Los usuarios autorizados pueden programar servicios, comunicarse con proveedores, aprobar citas y utilizar los beneficios de la membresía en nombre de la propiedad inscrita.
Todos los usuarios autorizados de la propiedad inscrita estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y compartirán los mismos beneficios, limitaciones, exclusiones y obligaciones asociados a la membresía.
2.7 No Transferibilidad
Los beneficios de la membresía pueden compartirse entre los usuarios autorizados de la propiedad inscrita, pero no pueden transferirse, cederse, extenderse ni aplicarse a ninguna otra propiedad, incluso si es propiedad de, está ocupada, alquilada, administrada o controlada por la misma persona, hogar, familiares o titular de la cuenta.
2.8 Propiedades Adicionales
Cada propiedad adicional requiere su propia membresía activa de Dingdoor Plus para recibir los beneficios de Dingdoor Plus.
Sección 3CUOTA DE SUSCRIPCIÓN
3.1 Plan de Facturación Mensual
La cuota de membresía de Dingdoor Plus es de Nueve Dólares con Noventa y Nueve Centavos ($9.99 USD) por mes bajo el Plan de Facturación Mensual.
3.2 Plan de Facturación Anual
Los miembros que se inscriban en el Plan de Facturación Anual pagan Ciento Nueve Dólares ($109.00 USD) por año, facturado como un único pago anual.
3.3 Autorización de Facturación Automática
Las cuotas de membresía se cargan automáticamente al método de pago registrado el mismo día de cada ciclo de facturación mensual o en la misma fecha de renovación anual, según corresponda.
Al inscribirse en Dingdoor Plus, el Cliente autoriza a Dingdoor a procesar pagos recurrentes utilizando el método de pago registrado hasta que la membresía sea cancelada de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
El Cliente es responsable de mantener información de pago precisa, actualizada y válida en todo momento.
3.4 Modificaciones de Precios
Dingdoor se reserva el derecho de modificar los precios de la membresía, cuotas, beneficios, estructuras de facturación o términos de facturación en cualquier momento, previa notificación razonable a los miembros activos.
Cualquier cambio de precio aplicará de forma prospectiva y entrará en vigor en el siguiente ciclo de renovación o facturación aplicable posterior a dicha notificación.
3.5 Pagos Fallidos
Si un pago es rechazado, denegado, revertido, disputado, objeto de contracargo o no puede procesarse con éxito por cualquier otro motivo, Dingdoor puede suspender, restringir o dar por terminados los beneficios de la membresía hasta que se hayan pagado todos los montos pendientes.
Dingdoor se reserva el derecho de reintentar transacciones de pago fallidas utilizando el método de pago registrado y de solicitar información de pago actualizada cuando sea necesario.
3.6 Impuestos
Las cuotas de membresía no incluyen impuestos aplicables, tasas gubernamentales, contribuciones ni cargos similares que puedan ser impuestos por la ley aplicable. Dichos montos podrán añadirse cuando sea requerido.
3.7 Cuotas No Reembolsables
Las cuotas de membresía no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos ni compensaciones por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, servicios cancelados, beneficios no utilizados, períodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
Sección 4ASISTENCIA PARA SOLICITUDES URGENTES
4.1 Solicitudes Urgentes
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden enviar solicitudes de servicio urgentes a través de la Plataforma Dingdoor.
4.2 Esfuerzos de Respuesta de Dingdoor
Al recibir una solicitud urgente calificada, Dingdoor hará esfuerzos comercialmente razonables para contactar al miembro dentro de las veinticuatro (24) horas para comprender mejor la situación, evaluar las opciones disponibles, brindar orientación y ayudar a coordinar una posible solución.
4.3 Disponibilidad de Proveedores
Dingdoor puede contactar a uno o más Proveedores de Servicios que puedan estar disponibles para realizar el servicio solicitado y ayudar a facilitar las comunicaciones, la programación y la coordinación del servicio.
Sin embargo, toda la disponibilidad del servicio, los tiempos de respuesta, la programación, la aceptación del trabajo, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos exclusivamente a la disponibilidad, capacidad, ubicación, restricciones de programación y discreción independiente del Proveedor de Servicios correspondiente.
4.4 Sin Garantía de Resolución
El compromiso de respuesta de veinticuatro (24) horas aplica únicamente al esfuerzo de Dingdoor por brindar asistencia, orientación, comunicación y apoyo de coordinación, y no constituye una garantía de que un Proveedor de Servicios estará disponible, será enviado, programado o podrá resolver el problema dentro de dicho plazo.
Si bien Dingdoor hará esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a facilitar una solución oportuna, Dingdoor no garantiza la resolución de ninguna emergencia, asunto urgente, reparación, solicitud de servicio, condición de la propiedad, problema de proyecto o inquietud del cliente dentro de ningún período de tiempo específico.
4.5 Condición de Marketplace
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica, plataforma de coordinación de servicios, plataforma de atención al cliente y marketplace que conecta a Clientes con Proveedores de Servicios independientes.
Dingdoor no realiza, supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza los servicios físicos realizados por los Proveedores de Servicios.
4.6 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por demoras, limitaciones de programación, disponibilidad de Proveedores de Servicios, imposibilidad de conseguir un proveedor, reparaciones fallidas, servicios incompletos, daños a la propiedad, pérdidas, costos, gastos, interrupciones de negocio, daños consecuentes u otros resultados derivados de o relacionados con una solicitud de servicio urgente.
La disponibilidad, el momento, la calidad y el resultado de cualquier servicio permanecen sujetos a las acciones y decisiones del Proveedor de Servicios correspondiente.
4.7 No es un Servicio de Emergencia
Nada en esta sección se interpretará como la creación de un servicio de respuesta a emergencias, servicio de respuesta a desastres, servicio de despacho garantizado, servicio de reparación garantizada, servicio de seguridad pública, servicio de primera respuesta o asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
La Asistencia para Solicitudes Urgentes es un beneficio de coordinación de la membresía destinado a ayudar a los miembros a obtener apoyo y acceder a Proveedores de Servicios disponibles de manera más eficiente, y no crea ninguna garantía de disponibilidad de proveedores, finalización del servicio o resolución del problema.
Sección 5ASISTENCIA PERSONAL
5.1 Beneficio de Asistencia Personal
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden recibir acceso a servicios de Asistencia Personal diseñados para ayudar a coordinar proyectos, programar citas, facilitar comunicaciones con proveedores, asistir en emergencias, apoyar negociaciones de precios, monitorear reclamaciones, coordinar inspecciones, gestionar recordatorios, realizar seguimientos y brindar atención general al cliente a través del ecosistema Dingdoor.
5.2 Alcance de la Asistencia
La Asistencia Personal está destinada a simplificar la experiencia del cliente y ayudar a los miembros a gestionar sus necesidades relacionadas con servicios de manera más eficiente.
Sin embargo, la Asistencia Personal es únicamente un beneficio de coordinación y apoyo, y no constituye asesoramiento profesional, servicios de gestión de proyectos, servicios de administración de propiedades, servicios de respuesta a emergencias, servicios de gestión de construcción, servicios legales, servicios de seguros, servicios financieros ni una garantía de resultados.
5.3 Asistencia Humana y de IA
Dingdoor puede brindar Asistencia Personal a través de representantes humanos, asistentes impulsados por IA, sistemas automatizados o una combinación de ellos.
Dichas herramientas pueden utilizarse para recopilar información, organizar solicitudes, facilitar comunicaciones, coordinar servicios, gestionar recordatorios, asistir con la programación, monitorear el progreso de los servicios, realizar seguimientos, apoyar procesos de atención al cliente y ayudar a gestionar aspectos administrativos de las solicitudes de servicio.
5.4 Limitaciones de Disponibilidad
La disponibilidad de la Asistencia Personal puede variar según el horario laboral, los niveles de personal, la demanda del servicio, días festivos, emergencias, ubicación geográfica, requisitos operativos u otros factores determinados por Dingdoor.
La asistencia humana puede no estar disponible en todo momento, y ciertas solicitudes pueden ser atendidas inicialmente por sistemas impulsados por IA, herramientas de soporte automatizadas u otras tecnologías utilizadas por Dingdoor.
Dingdoor se reserva el derecho de determinar la estructura, disponibilidad, dotación de personal, programación, métodos de comunicación y procedimientos operativos asociados al beneficio de Asistencia Personal.
5.5 Esfuerzos Razonables
Dingdoor hará esfuerzos comercialmente razonables para asistir a los miembros, comunicarse con los Proveedores de Servicios, facilitar la programación, coordinar seguimientos, apoyar comunicaciones relacionadas con reclamaciones y asistir en los esfuerzos de resolución cuando sea apropiado.
Sin embargo, Dingdoor no garantiza la disponibilidad de proveedores, disponibilidad de citas, desempeño del servicio, finalización de proyectos, resultados de precios, resultados de reclamaciones, tiempos de respuesta a emergencias, resultados de programación, inspecciones, reparaciones, comunicaciones ni la resolución de ningún asunto específico.
5.6 Independencia de los Proveedores
La disponibilidad, el momento, la calidad, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos a las decisiones independientes, disponibilidad, capacidad, operaciones comerciales y acciones del Proveedor de Servicios correspondiente.
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y no realiza los servicios subyacentes prestados por Proveedores de Servicios independientes.
5.7 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por demoras, citas incumplidas, acciones de proveedores, omisiones de proveedores, resultados de proyectos, limitaciones de programación, resultados de reclamaciones, decisiones de precios, desempeño del servicio, recomendaciones generadas por IA, comunicaciones automatizadas, actividades de recopilación de datos, demoras de procesamiento administrativo u otros asuntos fuera del control razonable de Dingdoor.
5.8 Sin Garantía de Resultados
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de servicio, garantía de disponibilidad de proveedores, garantía de precios, garantía de finalización de proyectos, garantía de resolución de reclamaciones, garantía de respuesta a emergencias, garantía de éxito en la programación o asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
El beneficio de Asistencia Personal está destinado únicamente a brindar coordinación, apoyo, comunicación y asistencia administrativa dentro del ecosistema Dingdoor y no crea ninguna obligación por parte de Dingdoor de lograr un resultado, desenlace, nivel de servicio o resolución específicos.
Sección 6GARANTÍA DINGDOOR
6.1 Elegibilidad
La Garantía Dingdoor está disponible exclusivamente para Miembros activos de Dingdoor Plus que hayan mantenido una membresía activa durante un mínimo de tres (3) meses consecutivos.
Los miembros que cancelen su membresía antes de completar tres (3) meses consecutivos no son elegibles para la Garantía Dingdoor.
6.2 Beneficio de la Garantía
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor puede proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con defectos de mano de obra.
Cualquier beneficio aprobado se otorgará exclusivamente en forma de créditos de servicio de Dingdoor y no como reembolso en efectivo, pago en efectivo, pago de seguro, acuerdo monetario o compensación directa.
El beneficio agregado máximo disponible bajo la Garantía Dingdoor no excederá Dos Mil Dólares ($2,000 USD) por Cliente y por Propiedad durante cualquier período móvil de doce (12) meses, independientemente del número de proyectos, reclamaciones, reparaciones, solicitudes de servicio, servicios recurrentes o Proveedores de Servicios involucrados.
6.3 Responsabilidad y Seguro del Proveedor de Servicios
Los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema Dingdoor son contratistas independientes y negocios independientes, y no son empleados, agentes, representantes, socios, participantes de empresas conjuntas, subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Cada Proveedor de Servicios es el único responsable de sus servicios, mano de obra, personal, supervisión, permisos, licencias, certificaciones, materiales, equipos, prácticas de seguridad, garantías, responsabilidades, actos, omisiones y resultados del servicio.
Dingdoor exige a los Preferred Service Providers mantener cobertura de Seguro de Responsabilidad Civil General como parte de su participación en el ecosistema Dingdoor. Dicho seguro está destinado a servir como la fuente principal para la investigación, gestión, defensa, acuerdo y resolución de reclamaciones que involucren daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, mano de obra defectuosa, daños relacionados con el servicio u otras responsabilidades derivadas del trabajo del Proveedor de Servicios.
Cualquier reclamación que involucre daños, pérdidas, lesiones, daños a la propiedad, negligencia, mano de obra defectuosa, demoras, omisiones u otras responsabilidades derivadas de los servicios realizados por un Proveedor de Servicios deberá dirigirse principalmente al Proveedor de Servicios correspondiente y, cuando corresponda, a la aseguradora del Proveedor de Servicios.
Dingdoor puede ayudar a coordinar comunicaciones, recopilar documentación, facilitar inspecciones, ayudar a iniciar reclamaciones y gestionar las etapas iniciales del proceso de reclamación en nombre del Cliente; sin embargo, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes realizados por el Proveedor de Servicios y no será responsable por los resultados de reclamaciones, decisiones de seguros, determinaciones de cobertura, acuerdos, denegaciones, sentencias, daños, pérdidas u otras responsabilidades asociadas a cualquier reclamación.
En la máxima medida permitida por la ley, Dingdoor no será responsable por daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, mano de obra defectuosa, demoras, pérdidas, daños o responsabilidades derivadas de servicios realizados por Proveedores de Servicios independientes.
6.4 Proceso de Reclamación
Las reclamaciones deben presentarse a Dingdoor dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la finalización del servicio correspondiente.
Se recomienda a los Clientes inspeccionar el trabajo terminado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización del servicio y reportar de inmediato cualquier inquietud visible.
Las reclamaciones pueden presentarse a través de la Plataforma Dingdoor, la aplicación móvil de Dingdoor o contactando a legal@dingdoor.com.
Dingdoor se reserva el derecho de inspeccionar, investigar, verificar, aprobar, denegar, limitar, modificar, condicionar o evaluar de cualquier otra forma cualquier reclamación presentada bajo la Garantía Dingdoor.
La presentación de una reclamación no crea un derecho automático a ningún beneficio, reembolso, reparación, trabajo correctivo o compensación.
6.5 Método de Compensación
Las reclamaciones aprobadas se resuelven exclusivamente mediante créditos de servicio de Dingdoor.
La Garantía Dingdoor no es un programa de reembolso en efectivo, una política de reembolsos, un producto de seguro, una política de garantía, un contrato de servicio, una obligación de indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
6.6 Exclusiones
La Garantía Dingdoor no aplica a:
(a) condiciones preexistentes;
(b) desgaste normal por uso;
(c) mal uso, negligencia, abuso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas por parte del cliente;
(d) daños causados por el Cliente o por terceros no contratados a través de Dingdoor;
(e) servicios programados, realizados, contratados, renovados o pagados fuera de la Plataforma Dingdoor;
(f) pagos del cliente realizados directamente a un Proveedor de Servicios fuera de los canales de pago aprobados por Dingdoor;
(g) defectos de fabricante, defectos de producto, defectos de materiales o problemas relacionados con proveedores de insumos;
(h) fuerzas de la naturaleza, desastres naturales, eventos climáticos, inundaciones, huracanes, terremotos, incendios, rayos u otros eventos de fuerza mayor;
(i) daños consecuentes, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, especiales o especulativos;
(j) reclamaciones por lesiones personales, reclamaciones por lesiones corporales, reclamaciones por angustia emocional, pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños similares;
(k) materiales, equipos, permisos, inspecciones, mejoras, rediseños, servicios de ingeniería, servicios de arquitectura, costos de servicios públicos, costos de transporte u otros gastos no relacionados con mano de obra;
(l) reclamaciones presentadas después del período de presentación de reclamaciones aplicable; o
(m) asuntos cubiertos por garantías de fabricante, garantías de producto, pólizas de seguro, garantías de terceros u otros recursos disponibles.
6.7 Beneficio Voluntario para el Cliente
La Garantía Dingdoor es un beneficio voluntario para el cliente ofrecido exclusivamente a los Miembros elegibles de Dingdoor Plus.
La Garantía Dingdoor es independiente de y secundaria a cualquier seguro de responsabilidad, garantía, fianza u otra protección mantenida por el Proveedor de Servicios correspondiente, y solo podrá considerarse después de que Dingdoor haya revisado los recursos, garantías, protecciones de seguro u otros recursos disponibles del Proveedor de Servicios aplicable.
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor puede proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con defectos de mano de obra.
La Garantía Dingdoor está destinada únicamente como un beneficio adicional para el cliente para asistir con trabajo correctivo aprobado relacionado con mano de obra y no constituye un seguro, cobertura de responsabilidad, una política de garantía, un contrato de servicio, una garantía de resultados, indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
Nada en la Garantía Dingdoor se interpretará como la creación de responsabilidad legal por las acciones, omisiones, mano de obra, responsabilidades, daños, obligaciones o responsabilidades de seguro de ningún Proveedor de Servicios.
La Membresía Dingdoor Plus, la Garantía Dingdoor y todos los beneficios de membresía relacionados no son productos de seguro, programas de garantía, programas de indemnización, productos de fianza, mecanismos de transferencia de riesgo ni asunciones de responsabilidad por parte de Dingdoor.
Sección 7BENEFICIO DE AHORRO PARA MIEMBROS
7.1 Descuento de Miembro y Niveles de Descuento
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros reciben un descuento de miembro en servicios y productos calificados obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor. El porcentaje de descuento se determina por el precio total de un solo trabajo, antes de impuestos y antes de cualquier descuento por servicio recurrente, según los siguientes niveles de descuento:
(a) trabajos con un total de hasta $1,000: cinco por ciento (5%);
(b) trabajos con un total de $1,000.01 a $5,000: tres por ciento (3%);
(c) trabajos con un total de $5,000.01 a $10,000: dos por ciento (2%);
(d) trabajos con un total de $10,000.01 a $20,000: uno por ciento (1%); y
(e) trabajos con un total mayor a $20,000: sin descuento de miembro.
El porcentaje correspondiente aplica al precio total del trabajo. Por ejemplo, un trabajo de $800 recibe un descuento de $40, y un trabajo de $6,000 recibe un descuento de $120. Cada visita de un servicio recurrente es un trabajo independiente.
El nivel de descuento se determina por el total de un solo trabajo. Dingdoor puede combinar trabajos relacionados en un solo trabajo al determinar el nivel de descuento correspondiente.
7.2 Descuento de Miembro Garantizado
Dingdoor garantiza el descuento de miembro establecido en la Sección 7.1 en todo trabajo elegible, sin importar el Proveedor de Servicios que realice el trabajo. Cuando un Proveedor de Servicios no ofrezca el descuento de miembro completo, Dingdoor cubrirá la diferencia.
7.3 Autoridad de Precios del Proveedor
El Cliente reconoce que el precio de cada servicio antes del descuento de miembro es determinado en última instancia por el Proveedor de Servicios correspondiente y permanece sujeto al criterio comercial independiente del Proveedor de Servicios, sus costos operativos, disponibilidad y restricciones de programación.
Dingdoor no controla, establece, impone ni garantiza las decisiones de precios de los Proveedores de Servicios independientes.
7.4 Exclusiones y Limitaciones
El Beneficio de Ahorro para Miembros puede no aplicar a todos los servicios, proyectos, categorías de servicio, solicitudes de emergencia, servicios fuera de horario, servicios en días festivos, servicios acelerados, servicios especializados, proyectos personalizados, trabajos relacionados con permisos, visitas de diagnóstico, cargos mínimos de servicio, materiales, costos de terceros o situaciones en las que el Proveedor de Servicios establezca precios basados en urgencia, priorización de agenda, disponibilidad limitada u otras circunstancias especiales.
La elegibilidad para los ahorros puede variar según la categoría de servicio, las condiciones del mercado, la participación de proveedores y otras consideraciones operativas determinadas por Dingdoor y el Proveedor de Servicios correspondiente.
7.5 Descargo de Responsabilidad sobre Precios de Mercado
Dingdoor no garantiza que los precios obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor sean inferiores a los precios ofrecidos por otros proveedores, competidores, marketplaces, contratistas o terceros.
Salvo el descuento de miembro establecido en la Sección 7.1, Dingdoor no garantiza precios fijos, precios a tasa de mercado, igualación de precios, paridad de precios ni consistencia de precios con cotizaciones, estimaciones, propuestas o información de precios obtenida por el Cliente de otras fuentes.
7.6 Ajustes de Precios
El Cliente reconoce que las estimaciones iniciales, cotizaciones o conversaciones sobre precios pueden cambiar tras una inspección, revisión de diagnóstico, visita al sitio, descubrimiento de condiciones ocultas, requisitos de permisos, preocupaciones de seguridad, limitaciones de acceso, cambios de alcance, condiciones imprevistas u otras circunstancias identificadas por el Proveedor de Servicios después de llegar al lugar del servicio.
En caso de un ajuste de precio, el Cliente será notificado de la base del ajuste y tendrá la oportunidad de aprobar o rechazar el precio revisado antes de que se realice trabajo adicional.
Si el Cliente rechaza el precio revisado, Dingdoor y el Proveedor de Servicios correspondiente no tendrán obligación alguna de proceder con los servicios solicitados.
7.7 Sin Otras Garantías de Precio
Salvo el descuento de miembro establecido en la Sección 7.1, nada en esta sección se interpretará como la creación de un programa de ahorro garantizado, programa de igualación de precios, programa de precios fijos u obligación contractual por parte de Dingdoor de obtener un precio de servicio, tasa de mercado o resultado de precios específico.
Más allá del descuento de miembro establecido en la Sección 7.1, el Beneficio de Ahorro para Miembros no se interpretará como una garantía del precio de ningún servicio, precios a tasa de mercado o resultados económicos.
Sección 8PROVEEDORES DE SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
8.1 Red de Proveedores
Dingdoor está comprometido con construir y mantener una red confiable de Proveedores de Servicios calificados, capaces de brindar servicios de alta calidad a los Clientes a través del ecosistema Dingdoor.
8.2 Estándares de Verificación
Para participar en el ecosistema Dingdoor, los Proveedores de Servicios pueden estar sujetos a requisitos de incorporación, verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de licencias cuando corresponda, verificación de seguros cuando corresponda, requisitos de calificación por categoría de servicio, revisiones de control de calidad, monitoreo de desempeño, evaluaciones de comentarios de clientes, revisiones de antecedentes cuando lo permita la ley y otros estándares establecidos por Dingdoor.
8.3 Monitoreo Continuo
Dingdoor monitorea continuamente el desempeño de los proveedores a través de reseñas de clientes, calificaciones, historial de servicios, capacidad de respuesta, evaluaciones de control de calidad, historial de reclamaciones, comentarios de clientes y otras métricas operativas diseñadas para ayudar a mantener una experiencia de cliente de alta calidad.
8.4 Condición de Contratista Independiente
Si bien Dingdoor establece estándares de calidad y realiza monitoreo continuo, todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes y no son empleados, agentes, representantes, socios, participantes de empresas conjuntas, subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una relación laboral, relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, relación de franquicia o relación legal similar entre Dingdoor y ningún Proveedor de Servicios.
8.5 Sin Control de Operaciones
Los Proveedores de Servicios mantienen control independiente sobre sus negocios, personal, horarios, operaciones, métodos, herramientas, materiales, precios, ejecución de servicios y decisiones comerciales.
En consecuencia, Dingdoor no supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza el desempeño diario de los servicios realizados por los Proveedores de Servicios.
8.6 Sin Garantía de la Conducta del Proveedor
Aunque Dingdoor espera que los Proveedores de Servicios cumplan con los estándares, políticas, expectativas de atención al cliente, requisitos de calidad y expectativas de conducta profesional de Dingdoor, Dingdoor no puede garantizar las acciones, omisiones, desempeño, decisiones, conducta, mano de obra, disponibilidad, puntualidad, profesionalismo o resultados de ningún Proveedor de Servicios individual.
8.7 Responsabilidad del Proveedor
Los Clientes reconocen que los Proveedores de Servicios siguen siendo los únicos responsables de sus servicios, mano de obra, garantías, permisos, licencias, certificaciones, obligaciones de seguro, responsabilidades, personal, subcontratistas, actos, omisiones y resultados de servicio.
Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de cumplir con las leyes, regulaciones, requisitos de permisos, requisitos de licencias, requisitos de seguridad y requisitos de seguros aplicables a sus servicios.
8.8 Asistencia de Dingdoor
En caso de una inquietud sobre el servicio, queja, disputa, problema de mano de obra, problema de programación, problema de atención al cliente o reclamación, Dingdoor puede ayudar a facilitar las comunicaciones, recopilar documentación, coordinar inspecciones, monitorear los esfuerzos de resolución y apoyar al Cliente durante todo el proceso.
Sin embargo, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes realizados por el Proveedor de Servicios y no será responsable por las acciones, omisiones, decisiones, mano de obra, demoras, daños, responsabilidades o resultados de servicio del Proveedor de Servicios.
8.9 Cooperación del Proveedor
Se espera que los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema Dingdoor cooperen con los procedimientos de control de calidad, procesos de atención al cliente, procedimientos de revisión de reclamaciones, procedimientos de auditoría y esfuerzos de resolución de disputas de Dingdoor.
Sin embargo, como contratistas independientes y negocios independientes, los Proveedores de Servicios conservan en última instancia la responsabilidad por sus propias decisiones, acciones, comunicaciones, resoluciones y prácticas comerciales.
8.10 Reportes de los Clientes
Se recomienda a los Clientes reportar inquietudes, problemas de servicio, quejas, mala conducta de proveedores, preocupaciones de calidad, preocupaciones de seguridad, problemas de comunicación, preocupaciones sobre mano de obra u otros incidentes directamente a través de la Plataforma Dingdoor, los canales de atención al cliente, el sistema de reseñas, el sistema de calificaciones u otros canales de comunicación puestos a disposición por Dingdoor.
Los reportes oportunos ayudan a Dingdoor a evaluar inquietudes, monitorear el desempeño de los proveedores y apoyar los esfuerzos de control de calidad.
8.11 Calificaciones y Reseñas
Las reseñas de clientes, calificaciones, comentarios, auditorías de control de calidad, historial de servicios, historial de reclamaciones, métricas de capacidad de respuesta y métricas de desempeño operativo desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la integridad del ecosistema Dingdoor y ayudan a identificar oportunidades de mejora continua.
Dingdoor se reserva el derecho de usar dicha información para evaluar, monitorear, restringir, suspender, remover o gestionar de cualquier otra forma la participación de los Proveedores de Servicios dentro del ecosistema Dingdoor.
8.12 Mejora Continua
Dingdoor continuará haciendo esfuerzos comercialmente razonables para monitorear el desempeño de los proveedores, promover altos estándares de servicio, mejorar las experiencias de los clientes, apoyar a los Clientes y avanzar en su misión de ofrecer un ecosistema de servicios confiable y de confianza.
Sin embargo, Dingdoor no garantiza el desempeño, la conducta, la capacidad de respuesta, la disponibilidad, las calificaciones, la mano de obra, los precios, la programación ni los resultados de los Proveedores de Servicios independientes.
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de calidad de servicio, desempeño de proveedores, disponibilidad de proveedores, resultados de proyectos o asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
Sección 9POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
9.1 Derechos de Cancelación
Sin contratos. Dingdoor Plus es un programa de membresía flexible, y los Miembros pueden cancelar su membresía en cualquier momento.
Las cancelaciones de membresía pueden completarse a través de la Plataforma Dingdoor o contactando al Soporte de Dingdoor en legal@dingdoor.com.
9.2 Beneficios Hasta el Final del Ciclo de Facturación
Tras la cancelación, los beneficios de la membresía permanecerán activos hasta el final del ciclo de facturación en curso, permitiendo al Miembro seguir disfrutando de los beneficios asociados a la membresía durante ese período.
La cancelación entrará en vigor al concluir el ciclo de facturación aplicable.
9.3 Sin Reembolsos Parciales
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos, compensaciones ni ajustes por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, beneficios no utilizados, servicios cancelados, períodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
Las cuotas de membresía siguen siendo no reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
9.4 Efecto de la Cancelación
A partir de la fecha efectiva de cancelación, todos los beneficios de Dingdoor Plus terminarán, incluyendo, entre otros:
(a) beneficios de precios de membresía;
(b) beneficios de ahorro para miembros;
(c) beneficios de respuesta prioritaria;
(d) beneficios de Asistencia Personal;
(e) descuentos en servicios recurrentes;
(f) acceso a beneficios exclusivos de Dingdoor Plus; y
(g) elegibilidad para futuros beneficios de la Garantía Dingdoor.
9.5 Reclamaciones Pendientes
Las reclamaciones presentadas antes de la cancelación podrán seguir siendo revisadas y procesadas por Dingdoor de acuerdo con los términos de la Garantía Dingdoor, los requisitos de elegibilidad, los procedimientos de verificación, los procedimientos de revisión de reclamaciones y los requisitos de aprobación vigentes en el momento en que se presentó la reclamación.
La cancelación de una membresía no crea automáticamente elegibilidad para una reclamación, ni obliga a Dingdoor a aprobar, reembolsar, compensar, reparar u otorgar beneficios por ninguna reclamación pendiente.
La presentación de una reclamación antes de la cancelación no alterará los requisitos de revisión, investigación, verificación, aprobación, denegación, limitación o elegibilidad aplicables a dicha reclamación.
9.6 Servicios Recurrentes Después de la Cancelación
Si un Miembro cancela Dingdoor Plus antes de que se realice un servicio recurrente programado, servicio de suscripción, servicio de mantenimiento o cita futura, cualquier descuento de membresía, beneficio de precios o precio exclusivo de Dingdoor Plus previamente aplicado a servicios futuros podrá ser removido.
Dichos servicios podrán facturarse a la tarifa estándar de no miembro, salvo aprobación en contrario de Dingdoor.
9.7 Modificaciones
Dingdoor se reserva el derecho de modificar, actualizar, enmendar, reemplazar, suspender, descontinuar o cambiar de cualquier otra forma estos Términos y Condiciones, los beneficios de la membresía, los precios, los requisitos de elegibilidad, las políticas, los procedimientos, los términos de facturación, los requisitos operativos, las características del programa u otros aspectos de la Membresía Dingdoor Plus en cualquier momento.
9.8 Notificación de Cambios
Dingdoor puede notificar cambios materiales por correo electrónico, la Plataforma Dingdoor, notificaciones de la aplicación móvil, notificaciones de cuenta, publicaciones en el sitio web u otros medios razonables de comunicación.
Salvo que se indique lo contrario en la notificación correspondiente, las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación o en la fecha efectiva especificada por Dingdoor.
9.9 Aceptación de Actualizaciones
El uso continuado de Dingdoor Plus, el acceso continuado a los beneficios de la membresía, la renovación de la membresía, el pago de cuotas de membresía, la programación continuada de servicios, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o la participación continuada en el ecosistema Dingdoor después de dicha notificación constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.
9.10 Único Recurso
Si un Miembro no está de acuerdo con alguna modificación, actualización, enmienda, reemplazo, suspensión o cambio de estos Términos y Condiciones, el único recurso del Miembro será cancelar la Membresía Dingdoor Plus antes de la fecha efectiva del cambio correspondiente.
Nada en esta sección se interpretará como una limitación de la capacidad de Dingdoor para modificar, mejorar, suspender, reemplazar, reestructurar o descontinuar los beneficios de la membresía, siempre que dichas acciones se lleven a cabo de conformidad con la ley aplicable.
Sección 10LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
10.1 Leyes Locales Aplicables
En la medida en que sea aplicable, los servicios realizados a través de la Plataforma Dingdoor permanecerán sujetos a las leyes, regulaciones, requisitos de licencias, requisitos de permisos, leyes de protección al consumidor, códigos de construcción, regulaciones de seguridad y otros requisitos legales aplicables en la jurisdicción donde se realicen dichos servicios.
Los Clientes y los Proveedores de Servicios siguen siendo responsables de cumplir con todas las leyes, regulaciones, códigos, requisitos de licencias, requisitos de permisos y requisitos gubernamentales aplicables asociados a los servicios prestados.
10.2 Jurisdicción Exclusiva
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa, reclamación, controversia, acción, procedimiento, investigación, demanda o asunto legal que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones, la Membresía Dingdoor Plus, la Plataforma Dingdoor, los pagos procesados a través de Dingdoor, las cuentas de clientes, los beneficios de membresía, los servicios coordinados a través de Dingdoor o la relación entre el Cliente y Dingdoor se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en la jurisdicción donde Dingdoor mantenga su sede corporativa principal u oficina legal principal en el momento en que surja dicha disputa.
10.3 Consentimiento a la Jurisdicción
El Cliente consiente expresamente a la jurisdicción personal y competencia de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en la inconveniencia del foro, competencia territorial indebida, falta de jurisdicción personal, forum non conveniens o doctrinas legales similares.
El Cliente además acepta no iniciar, mantener ni perseguir reclamaciones contra Dingdoor en ninguna jurisdicción distinta de la jurisdicción descrita en estos Términos, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable.
10.4 Requisito de Resolución de Buena Fe
Antes de iniciar litigios, arbitrajes, procedimientos administrativos, quejas regulatorias u otros procedimientos legales formales contra Dingdoor, las partes acuerdan hacer esfuerzos comercialmente razonables y de buena fe para resolver la disputa mediante comunicación directa, negociaciones informales y procedimientos de resolución voluntaria.
Nada en esta sección prohibirá a cualquiera de las partes buscar medidas de equidad de emergencia, medidas cautelares, órdenes de restricción temporal u otros recursos cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para proteger derechos legales o prevenir un daño irreparable.
10.5 Recursos de Equidad
El Cliente reconoce que las violaciones que involucren derechos de propiedad intelectual, información propietaria, información confidencial, mal uso de la Plataforma Dingdoor, uso no autorizado de la tecnología de Dingdoor, mal uso de la marca Dingdoor, actividad fraudulenta u otra conducta que cause un daño irreparable pueden dar derecho a Dingdoor a buscar medidas cautelares, recursos de equidad, cumplimiento específico, órdenes de restricción temporal, medidas cautelares preliminares, medidas cautelares permanentes u otros recursos disponibles bajo la ley aplicable.
Dichos recursos estarán disponibles además de cualquier otro derecho o recurso disponible para Dingdoor.
10.6 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es determinada por un tribunal competente como inválida, ilegal, inaplicable o excesivamente amplia, dicha disposición será modificada y aplicada en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
10.7 Supervivencia
Todas las disposiciones relativas a limitaciones de responsabilidad, descargos de responsabilidad, obligaciones de indemnización, procedimientos de resolución de disputas, disposiciones de jurisdicción, disposiciones de ley aplicable, protecciones de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad, obligaciones de pago, limitaciones de reclamaciones y otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la cancelación, expiración, suspensión o terminación de la Membresía Dingdoor Plus.
10.8 Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Cliente y Dingdoor con respecto a la Membresía Dingdoor Plus y reemplazan todas las discusiones, comunicaciones, representaciones, entendimientos, propuestas, materiales de marketing o acuerdos previos o contemporáneos relacionados con el objeto del presente.
El Cliente reconoce que la inscripción en Dingdoor Plus se basa únicamente en los términos expresamente contenidos en estos Términos y Condiciones y no en declaraciones verbales, materiales de marketing, expectativas, suposiciones o representaciones no expresamente incorporadas en el presente.
Sección 11RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
11.1 Revisión de los Términos
El Cliente reconoce que ha revisado cuidadosamente estos Términos y Condiciones, comprende su contenido y ha tenido la oportunidad de buscar asesoramiento legal, financiero, fiscal, de seguros u otro asesoramiento profesional independiente antes de la inscripción.
11.2 Aceptación Voluntaria
El Cliente elige voluntariamente inscribirse en Dingdoor Plus y acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, incluyendo todas las limitaciones, exclusiones, descargos de responsabilidad, requisitos de elegibilidad, obligaciones de pago, disposiciones de resolución de disputas y requisitos de membresía contenidos en el presente.
11.3 Aceptación Electrónica
El Cliente acepta que la inscripción, el registro de cuenta, la firma electrónica, la firma digital, la aceptación mediante clic, la aceptación mediante casilla de verificación, el envío de pago, la activación de la membresía, el uso continuado de Dingdoor Plus, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o cualquier otra manifestación de consentimiento legalmente reconocida constituirá una aceptación válida de estos Términos y Condiciones.
Dicha aceptación tendrá la misma fuerza y efecto legal que una firma manuscrita.
11.4 Autorización para Comunicarse
El Cliente autoriza a Dingdoor y a sus representantes a comunicarse sobre beneficios de membresía, solicitudes de servicio, citas, reclamaciones, asuntos de facturación, administración de cuentas, revisiones de control de calidad, recordatorios, seguimientos, asuntos de atención al cliente y otras actividades relacionadas con la membresía a través de correo electrónico, teléfono, SMS, notificaciones móviles, notificaciones de la plataforma, comunicaciones impulsadas por IA, sistemas automatizados u otros canales de comunicación proporcionados por el Cliente.
11.5 Confianza en la Información Proporcionada
El Cliente declara que toda la información proporcionada a Dingdoor es verdadera, precisa, completa y actual según su leal saber y entender, y acepta actualizar de inmediato cualquier cambio material que afecte la cuenta de membresía.
11.6 Consentimiento Continuo
El Cliente reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones permanecerán aplicables durante toda la duración de la Membresía Dingdoor Plus y cualquier renovación posterior, ciclo de facturación recurrente, servicio recurrente, reclamación, revisión de beneficios o actividad relacionada con la membresía, salvo que se terminen de otra forma de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
11.7 Reconocimiento de Proveedores de Servicios Independientes
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y que todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes. El Cliente reconoce además que Dingdoor no realiza los servicios subyacentes solicitados a través de la Plataforma Dingdoor.
11.8 Aceptación
Al inscribirse en Dingdoor Plus, activar una Membresía, enviar un pago, hacer clic en un botón de aceptación, usar la Plataforma Dingdoor o participar de cualquier otra forma en el Programa de Membresía Dingdoor Plus, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones.